嘉兴火狐体育安卓版展首页
   参展须知   |  咨询电话 : 400-696-3618

火狐体育安卓版·首页(欢迎您)

2022-08-09    作者:嘉兴火狐体育安卓版展皮皮    人气:245
摘要企业的综合竞争能力里,服务已占据关键一席

有时候没有把服务做好,哪怕就是一点服务细节,如果影响了客户的感受,就会放大产品瑕疵,导致订单最终无法成交。

本来服务尽可能做得稍微好一点,即使产品有些小瑕疵,客户也可能忽略不计。

但是,对服务不满意,甚至不高兴,看到产品又有点小问题,情绪就会发放,甚至导致退单损失。

最近,一朋友买了某知名品牌的洗碗机,满怀期待,认为可以解放自己的双手,破解每天的洗碗之苦。

而且这位朋友是京东平台多年的老客户,每年的消费额都在数万元,甚至十万元的体量。无论如何,都算得上一个优质的客户,只要不出什么意外,订单肯定可以顺利成交的,还可能带来好的评价、新的客户。

洗碗机按预定时间送到家里,然后预约师傅上门安装,一直到师傅出现。

整个过程没有问题,也没有惊喜,看起来是一次正常的交付。

但意外出现于,安装师傅向客户推荐某个品牌的配件,要单独花钱购买。客户当时就有点疑惑,线上已经商量好全部搞定,怎么中途又冒出另外买配件。

对比洗碗机的价格,配件需要的费用其实算不了什么,但客户有些不高兴了,觉得前后说法不一致,就不愿意单独买。

师傅看客户不愿意买,就表示也可以在网上买,但自己看视频后再安装,师傅不会来了。

客户想,品牌方承诺一站式落地,全流程服务,怎么还需要自己买配件、自己安装?

跟安装师傅沟通不顺利后,师傅离开了。然后客户发现该产品外观上有一点小瑕疵,可能是运送中磕碰导致,其实也正常。

但前面已经有情绪了,再看到刚买来的产品又有小问题,就产生了退货的想法。

随后的几天里,品牌方也没有安排安装师傅到场解决问题,送到客户家里的洗碗机也未使用,客户没有自行购买配件自己安装,最终通过京东平台选择了退货。

其实放到多年前,上述现象是非常普遍的,很多电器、家具等临时需要配件,然后买家再花钱自己买。尤其是装修领域,签完协议,装修过程中再缯加费用,都是常见的。

但遗憾的是,服务内卷很严重,竞争很激励,市场在进步,公司的运营水平在升级。

其中一些品牌、经销商与终端人员能把服务做得非常好,产品也不错,于是,推动了服务赛道的升级,抢了大量客户,也拔高了消费者对服务质量的期望。

只要你跟不上新的服务需求节奏,就可能丧失客户的信任与选择。交付服务中存在的一些瑕疵,就可能遭遇退单或投诉。

市场形势如此,我们不得不千方百计提升服务能力,借助服务的力量留住客户,激发客户的口碑传播。做不到,就会影响订单的顺利履约。

复盘整个安装服务的过程中,大材研究认为,其中至少存在三点纰漏,值得很多经销商与安装师傅注意。

一是面对客户的口径不统一,宣传上讲得非常漂亮,线上客服也给了承诺,但到终端的交付落地,打了折扣,那就比较麻烦。有些客户不计较,而有些客户讲究细节,不可能糊弄过去。

所以,任何时候,建议品牌方、经销商与对接客户的人员,保持说法的一致,能做到就讲,不能做到最好不讲,避免产生矛盾。我们的判断是,客户对细节的讲究只会更加普遍,而不是减少。

二是交付服务做不到连贯化、一站式,将缺乏竞争优势。

目前的终端竞争趋势是,品牌与经销商联合,面向买家提供一条龙式的整体服务,主动解决所需各种配件、上门安装、售后回访、演示及使用方法支持,确保客户获得上佳的消费体验。

这已是大趋势,做不到的公司,竞争力必然会打折扣。做得好的公司,将带给买家全流程高品质的体验,进而赢得认可与口碑。

三是安装师傅团队的培训与服务意识增强,已至关重要。

安装环节的事情,很多都需要技工师傅们解决。他们的一言一行、对待客户诉求的处理方式,都将影响客户最终是否成交,并对口碑造成影响。

以上述案例来看,安装师傅推荐一些品牌的配件可以,但当客户提出异议时,最好跟派单公司做一个反馈与商议,以便决定最终的处理办法。

大多数家居经销商的安装师傅,自己会培养一些安装技工,同时也可能委托外包给第三方,假如重视程度不够,就可能把销售人员、设计师们辛苦打拼得来的订单,搞得一地鸡毛。

当然,已有部分经销商重视起安装师傅的系统提升,采取培训、奖励、增加派单量、评级等多种方式,增强师傅们的服务意识与能力,在服务过程中创造感动服务,以便获得客户的高满意度。

直到今天,依然有部分品牌、经销商与销售人员认为,只要产品过硬,颜值高、符合客户审美、功能强,就具备充分的竞争优势,而服务只是锦上添花的事情,是行业无意义的内卷。

如果继续持有此种观点,并且漠视服务的价值与潮流、放松了服务能力的提升,最终将遭遇意想不到的失败。

我们认为,企业的综合竞争能力里,服务已占据关键一席,它与战略、产品、技术、生产、渠道等环节一起,构成了整个竞争系统。

来源:大材研究
 
参展联络

中国(嘉兴)国际集成火狐体育安卓版产业博览会组委会秘书处

地 点:浙江省嘉兴市昌盛南路智慧产业创新园二期11号楼802室

联系人:魏嘉慧 17757380639  陈晨 18268342206

免费热线:400-696-3618

传 真:0573-82697581

邮 箱:2864884450@qq.com

展会时间

   

暂缓举办,具体时间另行通知

   

展会地点

   

浙江嘉兴国际会展中心

嘉兴火狐体育安卓版展:https://www.jcdd-expo.com/
关键词:集成火狐体育安卓版  嘉兴  

版权与免责声明:

1、凡本站注明"转载、企业供稿、其他(非本站)"的内容,均转载自其它媒体或企业供稿(包括供稿配图),转载目的在于传递更多信息,不代表本站赞同作者观点,本站不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

2、凡本站注明"原创"的内容,均为嘉兴火狐体育安卓版展原创,转载时请在显眼位置标注"来源:嘉兴火狐体育安卓版展官网"。

3、如果发现本站有涉嫌抄袭的内容或使用了版权图片,请与我们联系(0573-83257519)或发送邮件至3420827620@qq.com,一经查实,本站将立刻删除侵权内容或版权图片。嘉兴火狐体育安卓版展将不承担任何法律及连带责任。

附则:对免责及版权声明的解释、修改及更新权均属于嘉兴火狐体育安卓版展所有。

火狐体育安卓版·首页(欢迎您) 扫描二维码 分享到手机

推荐资讯

  • 2022第四届顶墙文化节暨首届中国(嘉兴)装配式内装应用发展论坛圆满落幕

    2022第四届顶墙文化节暨首届中国(嘉兴)装配式

    行业新渠道,发展新模式,市场新未来!
  • 2022中国顶墙行业绿色建材下乡活动(嘉兴)启动仪式圆满成功!

    2022中国顶墙行业绿色建材下乡活动(嘉兴)启动

    助力乡村振兴,建设美丽中国!
  • 7月BHI数据丨全国建材家居行业淡季“平淡”BHI环比下跌0.42点

    7月BHI数据丨全国建材家居行业淡季“平淡”BHI

    全国建材家居景气指数BHI 7月份为116.02,环比下跌0.42点,同比下跌4.82点。
  • 家居美学进入爆发阶段 经销商迎来三大机会

    家居美学进入爆发阶段 经销商迎来三大机会

    80后、90后成为家居消费主力军,颜值消费拥有了扎实的买家基础。
  • 创新求变,中国家居建材行业“年度十大变化”情况发布

    创新求变,中国家居建材行业“年度十大变化”情

    近日,《北京商报》联合2022第六届中国家居品牌大会,公开发布了2021-2022年度中国…
  • 点击排行榜

  • 2021年全国物流停运时间表!请抓紧备货!

    2021年全国物流停运时间表!请抓紧备货!

    2021年全国物流停运通知来啦!
  • 小罐茶被质疑虚假宣传?大师炒制还是大师作品?

    小罐茶被质疑虚假宣传?大师炒制还是大师作品?

    对于品牌来说,营销是必不可少的销售手段,但不是成功的最主要因素,产品本身品质…
  • 最全榜单丨2019胡润全球富豪榜出炉!650位华人上榜!

    最全榜单丨2019胡润全球富豪榜出炉!650位华人上榜!

    最全榜单在此!嘉兴火狐体育安卓版展小编吐血整理650位华人名单!
  • 头条丨黄圣依与森林人集成火狐体育安卓版牵手,担任品牌代言人

    头条丨黄圣依与森林人集成火狐体育安卓版牵手,担任品牌代言人

    黄圣依清新脱俗的形象和优秀的演技为大家所称赞,相信邀请黄圣依作为品牌代言人之…
  • 看点丨2020年进博会证件长这样!下一届可继续使用,入场需提前做核酸检测!

    看点丨2020年进博会证件长这样!下一届可继续使用,入场需提前做核酸检测!

    我们将前往进博会现场,学习更优秀、更先进的国际化办展经验,以提升我们2021年5月…
  • 扫一扫,享专属好礼
    展会咨询
    400-696-3618 在线客服

    首页         云展会         展会概况         新闻动态         展商通道         观众通道         展会服务         展会直播         往届回顾         联系我们        

    © 2015-2022 浙江中铸汇集会展有限公司 All Rights Reserved
        备案号 浙ICP备16024566号-1
    在线客服 咨询热线 我要加盟 参展报名
    x 我要加盟

    扫一扫
    关注官方微信